Devoluciones y reembolsos
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo ponte en contacto con nosotros a través de alguna de las vías existentes, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución. Pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución. Si decides devolver un pedido, deberás correr con los gastos de envío de dicho artículo hasta nuestras instalaciones.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y te enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.
¿Qué hago si el producto está dañado o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros por algunas de las vías existentes para iniciar el proceso de devolución y reclamación. Por favor, ten a mano la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Vídeo o foto del producto deteriorado o incorrecto
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se te pida que incluyas un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el mismo.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución.
Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte una vez que tu devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, te realizaremos un reembolso completo por los productos. Sin embargo, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿Cuando recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.
Ponte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta si tienes alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en tu cuenta.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas tras la compra. A partir de ese momento el pedido entrará en el proceso de fabricación y ya no podemos admitir su cancelación.
Para ello ponte en contacto con nosotros por alguna de las vías existentes indicando tu número de pedido, nuestro servicio estará encantado de ayudarte
